SERVICE DESIGN

Teljes szolgáltatási élményt tervezünk és támogatjuk a bevezetést az ügyféligény felmerülésétől a megvalósulásig.

MÓDSZERTANOK

KVALITATÍV KUTATÁS
Személyes interjúk, kognitív térképek, kérdőívek segítik megérteni a felhasználói viselkedést és elvárásokat

CUSTOMER JOURNEY MAPPING
Az ideális ügyfélfolyamat tervezése azokra az érintkezési pontokra vonatkozóan, ahol az ügyfél kapcsolatba kerül a szolgáltatóval

PERSZÓNAALKOTÁS
A szolgáltatási folyamatot igénybe vevő ügyfélkör bemutatása viselkedés és elvárás szempontból

SERVICE BLUEPRINT
Az erőforrások, a belső szervezeti működés és folyamatok hozzáigazítása az ideális ügyfélúthoz.

Egy online hibabejelentéssel foglalkozó projektben az volt az egyik legizgalmasabb, amikor egymástól eddig függetlenül dolgozó szakterületek beleláthattak egy service safari keretén belül a többiek munkájába.

AMIT ÁTADUNK

ÜGYFÉLELVÁRÁSOK
Ügyfélelvárások és várható viselkedés összefoglalása a kutatási eredmények alapján

FEJLESZTÉSI JAVASLATOK
A kutatási eredmények alapján a szakértő területek bevonásával gyűjtjük össze a fejlesztési javaslatokat.

PERSZÓNA LEÍRÁSOK
Célcsoport-leírások, illusztratívan a főbb jellemzőkkel és viselkedési mintázatokkal

IDEÁLIS ÜGYFÉLFOLYAMAT
Meghatározzuk az ideális ügyfélfolyamatot, amihez a belső szervezetek feladatait hozzárendeljük.

Segítünk szolgáltatásod tervezésében

Lépj velünk kapcsolatba